幼兒園電(diàn)話響起，很大一(yī)部分是家長(cháng)打進來的，每一(yī)通(tōng)電(diàn)話，不管Call-in或Call-out，都可能(néng)是生(shēng)源的潛在機(jī)會(huì)。如果幼兒老師(shī)有良好的電(diàn)話溝通(tōng)技(jì)巧，讓家長(cháng)或朋友(yǒu)有如沐春風的感覺，就(jiù)會(huì)創造出更多(duō)的生(shēng)源。今天跟大家分享關于幼兒園電(diàn)話招生(shēng)的技(jì)巧，快來看(kàn)看(kàn)吧(ba)！

 

幼兒園電(diàn)話招生(shēng)的主要目的包含：邀約家長(cháng)參加招生(shēng)活動、邀約家長(cháng)到(dào)園參觀、邀約家長(cháng)讓孩子到(dào)園試讀(dú)等。

次要目的包含：探尋家長(cháng)詳細資料（家中有幾個(gè)孩子、孩子主要照(zhào)顧者等）、了解家長(cháng)需求（為(wèi)何沒将孩子送到(dào)幼兒園、想選擇什麽樣的幼兒園等）。

請記住，一(yī)通(tōng)有效率的電(diàn)話，就(jiù)算(suàn)沒有達成主要目的，也要達成次要目的。

以下(xià)以幼兒園招生(shēng)為(wèi)例：

l 開(kāi)場白(bái)

請參考幼兒園電(diàn)話招生(shēng)前準備事(shì)項

l 擅用詢問技(jì)巧

有效詢問技(jì)巧不但可以确定你的談話對象是否正确，而且可以探問對方的需求點在哪裡(lǐ)，趁機(jī)切入你所要介紹的主題。當然詢問技(jì)巧更可以進一(yī)步了解客戶。透過問句方式，讓雙方的溝通(tōng)氣氛和諧。

互動性高(gāo)的電(diàn)訪過程應該是，客戶說話占2/3、銷售人員(yuán)占1/3（當然得視客戶的個(gè)性而定）。老師(shī)們如果在電(diàn)話招生(shēng)中多(duō)利用詢問方式，将能(néng)使你的溝通(tōng)過程更順利。

l 使用問句注意原則

1、問問題時，語氣要溫和

發問時語氣要溫和，不可讓對方有被命令的感覺。如果你的态度親切溫和，大部分的人都願意回答你所提問的問題。

2、選擇适當時機(jī)問問題

不要在客戶說話時問問題，以免打擾到(dào)對方說話

3、提出問題時，要先知道如何應付對方的回答

不要問出的問題，連自(zì)己都不知道如何應付，反而使溝通(tōng)過程陷入僵局。

4、問的問題最好能(néng)夠引導對方往最後成交的方向

例如：如果有這麽好的幼兒園，你是不是很想讓孩子來就(jiù)讀(dú)？

5、不要問對方太過敏感的問題

例如：收入多(duō)少？

6、要能(néng)掌控談話流程

不要發問一(yī)個(gè)問題，被對方的回答拉離主題。老師(shī)們要握有發話主導權，一(yī)收一(yī)放(fàng)間掌握談話節奏。

l 問句技(jì)巧使用

1、欲探尋客戶數據及多(duō)了解客戶想法時，可使用開(kāi)放(fàng)型問句誰（who）什麽（what）什麽地方（where）什麽時候（when）為(wèi)什麽（why）如何（how）是否曾經（did），使用「為(wèi)什麽」問句時，要特别留意說話的語氣，因為(wèi)語氣不夠緩和或使用不恰當，容易使對方反感。建議可以将「您為(wèi)什麽要？」改成「您的原因是？」例如：請問您為(wèi)什麽不讓孩子學英文？請問您不讓孩子學英文的原因是什麽？

【開(kāi)放(fàng)問句範例】

u 請問您的家中，負責孩子教育的是誰？

u 您心目中好的幼兒園要具備什麽條件(jiàn)？

u 請問您還(hái)不打算(suàn)讓孩子讀(dú)幼兒園的原因是什麽？

u 請問您什麽時候才想把孩子送到(dào)幼兒園？

u 您是否曾經想過孩子讀(dú)幼兒園可以提早學習到(dào)團體生(shēng)活？

2、要确認對方明确的想法時，可使用封閉式問句？

封閉問句通(tōng)常是以選擇方式，讓對方回答對/不對、是/不是、可以/不可以等二選一(yī)方式。這個(gè)方式亦可以運用在嘗試成交時使用。 

透過了這一(yī)連串的解說，您是否發現原來幼兒園電(diàn)話招生(shēng)與溝通(tōng)也是一(yī)門(mén)學問。一(yī)通(tōng)良好質量的電(diàn)話溝通(tōng)可以讓家長(cháng)感受到(dào)老師(shī)的專業(yè)及用心，讓幼兒園招生(shēng)工(gōng)作更事(shì)半功倍，反之則會(huì)造成家長(cháng)的抱怨與流失。

 

偉才專業(yè)招生(shēng)，破解幼兒園招生(shēng)難題！21年(nián)幼兒園全盤運營管理經驗，800+園所一(yī)對一(yī)招生(shēng)指導案例！一(yī)園一(yī)案，招生(shēng)全盤規劃與管理。結果盡在掌控之中。運營為(wèi)根本，招生(shēng)為(wèi)導向。運營拉動招生(shēng)，招進來還(hái)能(néng)留得住。招不到(dào)不收費(fèi)。按生(shēng)源計提，園所隻為(wèi)結果買單。如有幼兒園招生(shēng)需求，請緻電(diàn)偉才教育400-180-2001！

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